По мнению автора, страховая компания есть сложная система, состоящая из определенных элементов. Если за основу взять бизнес-процессы, то их условно можно разделить на две большие группы: операционные и неоперационные. Операционные бизнес-процессы являются системообразующими и включают в себя страховые операции: андеррайтинг, продажи, перестрахование, сопровождение договоров страхования и урегулирование убытков. Именно они составляют суть страхования, поскольку мы продаем страховые выплаты, и именно этими бизнес-процессами страховая компания кардинально отличается от компаний других сфер деятельности. Такое название носит и ближайший семинар Николенко Н.П. "Операционный менеджмент в страховой компании или как управлять андеррайтинговым результатом" .