Клиент идет за сервисом (Анонс 1 номера журнала)
Материал из Википедия страховании
Версия от 13:33, 20 мая 2013; Степанова (обсуждение | вклад)
Специалист по цифровому маркетингу Брайан Хонигман составил несколько непререкаемых правил поведения продавца, способы привлечения клиентов и мотивации сотрудников предприятия. Конечно, каждый руководитель решает для себя данную задачу по-своему, своим особенным путем, соотносимым с его личными качествами и характером. Однако, есть правила и ими лучше не пренебрегать.
По данным многих рейтинговых агенств и исследовательстких центров покупатели, потребители услуг или просто клиенты готовы платить больше за качественных сервис и лояльность в обслуживании. Около 90% респондентов ответили, что не просто готовы, а уже пользуются услугами других конмпаний-конкурентов из-за качества обслуживания. Брайан Хонигман предлагает 9 шагов в направлении к клиенту, чтобы он почувствовал, что именно в вашей компании ему лучше всего преобретать те или иные блага.
Также Страховая группа Generali PPF в России и он-лайн сервис Recruitnet.ru провели исследование среди директоров и HR-менеджеров. Объектом исследования стали способы мотивации сотрудников и членов их семей. Было опрошено 104 российские и международные компании при помощи телефонных и он-лайн опросов. Вот с какими данными столкнулись исследователи.
Как вы оцениваете значимость различных мотивационных инструментов?
Исследовательская группа TNS провела исследования рынка рекламы и затрат на нее у страховащиков.
Доля объема рекламы страховых услуг от объемов по всему рынку равна: в ТВ-рекламе — 0,44% (6 843 сек.), радио-рекламе — 0,43% (5 339 сек.), печатной рекламе — 0,19% (101,97 площадей А2), наружной — 0,64% (67 296,47 кв. м).
В зону мониторинга попали СМИ, распространяющие свою информацию в пределах МКАДа, в Зеленограде, а также по дороге в аэропорты Шереметьево-1 и Шереметьево-2 и на прилегающей к ним территории.
В топ-10 страховщиков по затратам на рекламу вошли: группа «Альянс», «Ренессанс страхование», «Согласие», «Интач Страхование», СОГАЗ, «Росгосстрах», МАКС, «Ингосстрах», «АльфаСтрахование», а также «Почта России».
Топ-30 рекламодателей по затратам в сегменте страховых услуг, 2012 г.
| Место
|
Рекламодатель
|
Доля от затрат по сегменту
|
| 1
|
Allianz Group
|
17,40%
|
| 2
|
Ренессанс Страхование
|
13,24%
|
| 3
|
Согласие (Страховая компания)
|
11,41%
|
| 4
|
Intouch
|
11,31%
|
| 5
|
СОГАЗ
|
10,60%
|
Источник: TNS
Далее об этом и многом другом вы сможете прочесть в очередном номере журнала «Управление продажами страховых услуг».
