Аналитики Zunami отслеживают ускорение процесса урегулирования претензий – во втором квартале среднее время урегулирования одной претензии уменьшилось на 10,6% по сравнению с показателями первого квартала 2025. В сравнении с показателями 2024 и 2023 годов, среднее время урегулирования сократилось на 64% и на 81,8%, соответственно.

Эксперты рынка видят запрос на ускорение и упрощение процессов: главное требование клиентов – это прозрачность и скорость. Сегодня клиент должен прилагать минимум усилий для получения выплат. Чтобы сделать процесс страхования простым, быстрым и прозрачным, Zunami полностью оцифровал урегулирование претензий, и всего за пару лет этот процесс исчисляется не днями, а часами.

Запрос на оптимизацию и ускорение актуализирует и общий рост страхового рынка: он увеличился на 62,8% и достиг 3,7 трлн рублей по итогам 2024 года.

«Сейчас непрерывный клиентский сервис является одним из приоритетов Ренессанс страхования: уже долгое время мы ориентируемся на повышение производительности в сегменте урегулирования претензий. Цифровая платформа обеспечивает стабильность обслуживания клиентов, а интеграция робота по урегулированию претензий позволила автоматизировать процесс обслуживания клиентов с минимизацией влияния человеческого фактора», — рассказала Виктория Фокина, управляющий директор департамента урегулирования убытков и сопровождения имущественных видов страхования юридических лиц Ренессанс страхования.

Википедия страхования