Customer Service Russia Forum 2013 соберет представителей ведущих компаний российской экономики, чтобы обсудить современные тренды в сфере обслуживания клиентов. Алена Букашкина, директор департамента клиентского сервиса «PPF Страхование в России», станет одним из центральных спикеров конференции.

Алена Букашкина, директор департамента клиентского сервиса, член Правления «PPF Страхование в России»: «Страхование – это социально ответственный бизнес, где вовлеченность компании в повседневную жизнь клиента имеет особое значение. Ведь мы понимаем, что от скорости реакции на каждый запрос, разнообразия способов связи с компанией, профессионализма и отзывчивости сотрудников подчас зависит человеческая жизнь. Поэтому мы стремимся делать все возможное, чтобы быть рядом с нашим клиентом на протяжении всего срока действия договора, будь то один год или несколько десятков лет».

Юрий Окишев, продюсер форума: «Мы регулярно проводим мероприятия подобного уровня и всегда готовим тематический обзор, помогающий раскрыть тему встречи профессионалов. В этом ключе опыт представителей страхового рынка особенно интересен: ведь специфика страхования такова, что компаниям приходится практически ежедневно сталкиваться со сложными ситуациями во взаимоотношениях с потребителями. Несмотря на это, многие компании сохраняют лояльность клиентов к своему бренду на протяжении многих лет. Уверен, опыт «PPF Страхование в России» сможет пролить свет на то, каким образом этого можно достичь».

В форуме примут участие более 100 директоров по клиентскому сервису, руководителей отдела управления взаимоотношениями с клиентами, начальников службы контроля качества сервиса, а также директоров по маркетингу и продажам, заинтересованных в увеличении прибыли компании. Спикеры поделятся опытом построения клиентоориентированной корпоративной культуры и расскажут, как объективно оценить уровень предоставляемого клиентского сервиса. Более подробную информацию можно узнать на сайте организаторов – www.globalforumfactory.ru

Алена Букашкина, директор департамента клиентского сервиса, член Правления «PPF Страхование в России». В 1998 г. окончила факультет международных отношений Финансовой академии при Правительстве России. В 1998–2002 гг. работала в Отделе финансовых рынков (банки и страховые компании) в компаниях Arthur Andersen и Ernst & Young. С 2002 г. занимала должности руководителей департамента внутреннего аудита Инвестиционного банка «Траст» и Национального банка «Траст». В 2007 г. заняла должность вице-президента аппарата управления Инвестиционного банка «Траст». В 2008–2011 гг. работала на позиции директора по операциям департамента малого и среднего бизнеса ОАО «АКБ «Пробизнесбанк». В январе 2011 г. пришла в компанию на должность заместителя генерального директора – директора клиентского сервиса «PPF Страхование в России».

Источник: Википедия страхования, 19.03.13