Компании, которые являются стабильными и надежными - июнь 2009 г.
Организации: AIG, ING, Авива, Альфа-Страхование, Военно-страховая компания (ВСК), ГУТА-Страхование, Дженерали ППФ, ЖАСО, Ингосстрах, Интач Страхование, Московская страховая компания, Ренессанс-Страхование, РЕСО-Гарантия, Росгосстрах, РОСНО, Русская страховая компания, Русский мир, Согласие, СОГАЗ, Спасские ворота, Стандарт-Резерв, УралСиб, Цюрих. Ритейл, Энергогарант
Данные для рубрики «Мнение потребителей» представлены исследовательской компанией Profi O№li№e Research www.profiresearch.ru на базе ежеквартального синдикативного исследования «Мониторинг страхового рынка. Страховые компании». В данном исследовании участвуют 7100 российских граждан в возрасте от 21 до 55 лет, принимающих финансовые решения или оказывающих влияние на принятие решений в семье. Исследование проводится методом анкетного опроса респондентов через o№-li№e панель Profi O№li№e Research из 13 крупнейших городов страны: Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Челябинска, Новосибирска, Ростова-на-Дону, Нижнего Новгорода, Уфы, Екатеринбурга, Самары, Омска, Перми, Волгограда.
По итогам 1 квартала 2009 года, оказалось, что более чем половине участников исследования знакомы такие компании как «Росгосстрах», «Ингосстрах», «РОСНО», «Ренессанс Страхование», «Альфа-страхо-вание», «Спасские ворота» и «Уралсиб» – именно эта «семерка» возглавила рейтинг знания (с подсказкой) страховых организаций.
Рисунок 1. Рейтинг знания страховых компаний (с подсказкой)
| Росгосстрах | 94% |
| Ингосстрах | 87% |
| РОСНО |
87% |
| Ренессанс-Страхование | 76% |
| Альфа-страхование | 68% |
| Спасские ворота | 68% |
| Уралсиб | 55% |
| РЕСО-Гарантия | 36% |
| Военно-страховая компания | 27% |
| Согласие | 26% |
| СОГАЗ | 26% |
| Русская страховая компания | 26% |
| Московская страховая компания | 22% |
| ГУТА-Страхование | 22% |
| ЖАСО | 18% |
| Стандарт-Резерв | 15% |
| Цюрих. Ритейл | 11% |
| Интач Страхование | 10% |
| Энергогарант | 9% |
| Дженерали ППФ | 8% |
| Русский мир | 8% |
| AIG Life | 6% |
| Авива | 4% |
| ING Life | 2% |
Специалисты Profi O№li№e Research решили выяснить несколько подробнее, как относятся потребители к той или иной компании. Для этого респондентам предлагалось рассмотреть ряд утверждений в адрес каждой из представленных в списке организаций, после чего решить, насколько они соответствуют тому или иному страховщику. Респондентам предлагалось высказаться по 5-балльной шкале, где 5 означает, что данное утверждение идеально соответствует представлению респондента о страховой компании, 4 – скорее соответствует, чем нет, 2 – скорее не соответствует, 1 – совершенно не соответствует, 3 – затрудняюсь ответить.
Утверждение № 1: Пожалуйста, оцените, насколько вы согласны с данным утверждением: «Эта компания способствует успеху своих клиентов» (вопрос задавался тем респондентам, кто указал, что знает ту или иную компанию).
| Совершенно не согласен | Сложно сказать | Скорее согласен | Полностью согласен | |
| Росгосстрах | 10% | 32% | 40% | 15% |
| Ингосстрах | 8% | 41% | 37% | 12% |
| РОСНО | 6% | 45% | 38% | 10% |
| Ренессанс-Страхование | 7% | 43% | 34% | 12% |
| Альфа-страхование | 9% | 40% | 38% | 11% |
| Спасские ворота | 6% | 33% | 42% | 18% |
| Уралсиб | 10% | 43% | 34% | 9% |
Оказалось, что полностью согласных с данным утверждением не так много. К примеру, только 15% смогли поддержать идею, что компания-лидер по уровню знания с подсказкой («Росгосстрах») способствует успеху своих клиентов. А вот «Спасские ворота» удостоилась самой высокой оценки (18%) из всех компаний, представленных на суд респондентов.
Интересно отметить, что большая часть респондентов, отвечавших на данный вопрос, воздержались от своих оценок, выбрав вариант «сложно сказать». Показатель по таким ответам колеблется в пределах 32-43%. Это может объясняться тем, что далеко не все оценивавшие имеют опыт пользования услугами той или иной страховой компании.
Негативных отзывов (вариант ответа «скорее не согласен») большинство компаний заслужило немного. Единственный из лидеров на рынке – компания «Уралсиб» – получил заметно более значимый уровень негативных оценок. По всей видимости, по этой же причине данная компания получила наибольшее количество отрицательных оценок по параметру «совершенно не согласен», в сравнении с «Ренессанс-Страхованием». В случае последнего, по всей видимости, сыграла свою роль недавняя кампания по продвижению марки re№i№s.com, из-за чего у многих респондентов могло возникнуть чувство недоверия к компании, ввиду смены привычного всем имиджа на более молодежный.
В противовес, «Росгосстрах» характеризуется наиболее высокой степенью доверия со стороны своих клиентов. Причем больше доля тех, кто полностью согласился с утверждением о надежности этой компании. Можно отметить наличие корреляции между факторами «способствование успеху» клиентов и оценке «надежности» компаний, что говорит о высоком значении данного аспекта для клиентов.
Утверждение № 2: Пожалуйста, оцените, насколько вы согласны с данным утверждением о страховой компании: «Надежная и стабильная» (вопрос задавался тем респондентам, кто указал, что знает ту или иную компанию).
| Совершенно не согласен | Сложно сказать | Скорее согласен |
Полностью согласен | |
| Росгосстрах |
3% |
12% |
42% |
42% |
| Ингосстрах | 4% |
19% | 47% | 29% |
| РОСНО | 4% | 19% | 48% | 28% |
| Ренессанс-Страхование | 5% | 32% | 44% | 18% |
| Альфа-страхование | 3% | 28% | 49% | 19% |
| Спасские ворота | 4% | 30% | 45% | 19% |
| Уралсиб | 3% | 34% | 41% |
20% |
Большая часть опрошенных отметили, что «скорее согласны» с утверждением о том, что представленные компании являются надежными и стабильными. Как видно из графика, так считают более 40% участников исследования. Больше всего сомневающихся в этом оказалось по отношению к «Уралсибу» и «Ренессанс-Страхованию»: 34% и 32% соответственно, затруднились высказать свое мнение по этому вопросу. «Скорее несогласных» и «полностью несогласных» с тем, что на ту или иную компанию можно смело положиться оказалось немного (1-5% по каждой из компаний).
Прайм-ТАСС, 26.06.09 г.
Обзор страхового рынка 2009 г.
