Страховой маркетинг.
- Авторы: Зубец А. Н.
- Издательство: Анкил, 2006г.
250 стр.
Оглавление
Предисловие
Глава 1. Страховой маркетинг
1.1. Определение маркетинга. Место маркетинга в экономике
1.2. Составляющие маркетинга
1.3. Значение маркетинга в производстве
1.4. Страховой маркетинг
1.5. Роль страхового маркетинга в повышении эффективности страхования
1.6. Развитие страхового маркетинга
1.7. Современные тенденции развития страхового маркетинга
1.8. Социально ориентированный маркетинг в страховании
1.9. Маркетинг идеи страхования
1.10. Цели и составляющие страхового маркетинга
1.11. Организация маркетинговой службы в страховой компании
1.12. Маркетинговое планирование
Глава 2. Изучение страховых рынков, определение требований к страховой продукции
2.1. Мотивация потребителей страховой продукции
2.2. Потребительское поведение на рынке страховых услуг
2.3. Исследование страхового рынка
2.4. Исследование страховых рынков при помощи опросов панелей
2.5. Другие внешние источники информации для страховщика
2.6. Качественные исследования рынка
2.7. Внутренние информационные возможности страховщика
2.8. Формирование баз данных о потенциальных клиентах страховщика при помощи
маркетинговых акций
2.9. Сегментация страхового рынка
2.10. Принципы сегментации страхового рынка
2.11. Поведенческая сегментация страхового рынка
2.12. Техническая сегментация страхового рынка
2.13. Необходимая глубина сегментации
2.14. Современные методы сегментации
2.15. Сегментация автомобильного рынка
2.16. Сегментация и „фиделизация“ страховой клиентуры
2.17. Маркетинговая стратегия страховщика
Глава 3. Страховые продукты с точки зрения маркетинга
3.1. Понятие страхового продукта
3.2. Принципы построения гаммы продуктов страховой компании
3.3. Качество страховой продукции
3.4. Динамика страхового продукта и его жизненный цикл
3.5. Комплексный (пакетный) характер продаж страховых продуктов
3.6. Разработка и позиционирование страховой гаммы
3.7. Цена страхового продукта
3.8. Управление ценой страховой продукции
Глава 4. Сбыт страховой продукции
4.1. Способы сбыта страховой продукции
4.2. Страховые брокеры как система сбыта страховой продукции
4.3. Агентские сети страховой компании
4.4. Нестраховые посредники в сбыте страховой продукции
4.5. Прямые продажи страховой продукции (прямой маркетинг)
Глава 5. Коммуникации страховщика
5.1. Внутренние коммуникации страховщика
5.2. Внешние коммуникации страховщика
5.3. Фирменный стиль страховой компании
5.4. Стратегия внешних коммуникаций страховщика
5.5. Качество коммуникаций страховщика
5.6. Коммуникации на месте продаж
5.7. Страховая реклама в средствах массовой информации
5.8. Общественные связи страховщика
Глава 6. Организационный маркетинг в страховой компании
6.1. Место организационного маркетинга в общей структуре страхового маркетинга
6.2. Структурное построение страховых компаний
6.3. Организация информационного обмена в структуре страховых компаний
6.4. Персонал в организационном маркетинге
6.5. Принципы структурной организации страховой компании
6.6. Компьютерное моделирование структуры страховой компании
6.7. Планирование перемен в страховой компании
Некоторые страховые термины, используемые в книге
Библиография
Приложение 1. Пример страховой анкеты панели SOFRES
Приложение 2. Некоторые локальные коммуникационные операции агентских сетей
